Políticas de cambios y devoluciones

1. Si te encuentras en otra ciudad, se puede gestionar a través de nuestro PBX 6602211 Ext. 115 y WhatsApp 3128383022.
2. Si estás en la ciudad de Cali, podrás acercarte a la tienda con tu producto para tramitar el proceso de cambio.

Cambios por no satisfacción

1. Tienes 15 días calendario contados a partir de la fecha de la factura, para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.
2. El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, sin usar, nuevo, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
3. Nuestro técnico validará el estado del producto y aprobará o negará el cambio.
4. Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestra tienda, en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte de nuestro técnico.

Cambios por falla técnica

Tienes 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica. Los productos con falla técnica serán validados por nuestro técnico para generar el cambio.

Razones por las cuales no aplica un cambio

Un cambio por no satisfacción según nuestra política no aplica cuando:

1. Cuando solicitas el cambio después de los 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
2. Cuando solicitas el cambio de productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, sin usar, nuevos, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.

Un cambio por falla técnica según nuestra política no aplica cuando:

1. Cuando solicites el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
2. Cuando solicites el cambio de productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
3. Cuando se evidencia en la validación física del producto una mala manipulación como causa de la falla.
4. Cuando en la inspección del producto se evidencia que no existe una falla.

Productos que no tienen cambio:

1. Impresoras y productos con accesorios consumibles (como cartuchos, tóner), que no tenga falla.
2. Bienes de uso personal como audífonos, diademas y micrófonos.
3. Productos que se hayan solicitado bajo pedido.

Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente.

Reembolsos

Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 8 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si tu producto no aplica para cambio que sucede:

Si tu producto presenta falla técnica y ya ha pasado el periodo de tiempo de nuestra política de cambios o es un producto que no aplica dentro de la política, puedes iniciar el proceso de garantía, contactando al Centro de Servicio Autorizado de la marca para hacer efectiva tu garantía o también te apoyamos en a través nuestro PBX 6602211 o WhatsApp 3123583022.

Recomendaciones para tu Garantía

1. Se sugiere conservar la factura de compra para hacer más ágil el proceso de garantía.
2. Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía.
3. La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de la factura.

A continuación, podrás consultar toda la información de los centros de
servicio de las marcas: